Descrição
Obter o contrato assinado pelas partes (Cliente e EliteSoft).
Executantes
Passos
1) (Comercial) Cadastrar o cliente no Integrator.
2) (Integrator) Gerar automaticamente o contrato.
3) (Cliente) Incluir o endereço residencial do sócio que assina pela empresa.
4) (Comercial) Encaminhar por email o arquivo em PDF para colher assinatura com o reconhecimento de firma.
5) (Comercial) Após gerar contrato arquiva na pasta do cliente (provedor).
Descrição
Parametrização do sistema, integração e homologação da forma de cobrança concluídos, enviar e-mail com os dados para o provedor baixar o ISP - Integrator Desk nas máquinas.
Executantes
Passos
1) Após a instalação do sistema, encaminhar e-mail de liberação do sistema.
Entrada
Saída
Descrição
O provedor gera o primeiro faturamento após a verificação dos dados migrados.
Executantes
Passos
1) Após concluída a implantação.
1) O setor de Implantação, acompanha com o cliente os campos migrados e faz os ajustes finais para geração do faturamento.
Estes ajustes são importantes para que o faturamento gere a cobrança devida para cada cliente.
Entrada
Obrigatório ter no mínimo uma Forma de Cobrança
Saída
Descrição
Adiantar o processo de implantação.
Executantes
Passos
1) Enviar e-mail para o responsável técnico, solicitando informações do Servidor.
Obs.: A implantação recebe uma cópia deste email, para entrar em contato com o cliente e explicar o processo de implantação.
Entrada
Saída
1) Informações do Servidor (Instalador)
Descrição
Informar à Elitesoft os dados cadastrais.
Executantes
Passos
1) Responder o email informando os dados cadastrais no corpo do email ou anexar o documento de entrada (Ficha Cadastral).
Entrada
1) Email com a ficha cadastral a ser preenchida.
Saída
1) Email ou Ficha Cadastral com as informações.
Documentos
Descrição
Quando for finalizada a instalação do servidor, inicia-se o processo de configuração, integração e parametrização do sistema.
Por isso são abertos atendimentos separados para cada setor responsável, para dar andamento ao processo de implantação.
-Integração (verificar o modelo de integração do provedor);
-Forma de cobrança (um atendimento para cada conta) utilizadas pelo provedor, para iniciar a homologação com o banco responsável;
-Migração de dados (se haverá ou não) e quais os dados que precisam ser migrados do sistema antigo para o sistema ISP - Integrator;
-No fale conosco da central do assinante deverá enviar as correções que devem ser realizadas com o e-mail para contato do suporte, comercial e financeiro; os serviços que precisaram ser removidos, não utilizados pelo provedor e os dados de cada unidade de negócio (endereço, telefone do suporte, telefone comercial) e a mensagem cadastrada na central do assinante deverá ser enviada para qual e-mail.
Passos
1) Os atendimentos são abertos pelo Integrator.
Entrada
Saída
1) Atendimento aberto.
Descrição
Após aprovar a proposta, o Cliente enviará o "Aceite" à EliteSoft.
Executantes
Passos
1) Comunicar à Elitesoft via email, o Aceite da proposta.
Saída
1) Email informando o Aceite.
Descrição
O Adm/Financeiro recebe por sedex o Contrato Assinado.
Executantes
Passos
1) O Adm/Finaneceiro ao receber o sedex com o contrato assinado, comunica ao setor de Implantação.
Descrição
Personalizar a central do assinante conforme solicitação do provedor.
Processo
Personalizar Central - DESENVOLVIMENTO: Personalizar Central
Executantes
Passos
Entrada
Saída
Descrição
Identificar as necessidades do cliente.
Processo
Atender Cliente - COMERCIAL: Atender Cliente
Passos
Entrada
Saída
Validar Questionário de Implantação e Documentos enviados
Descrição
Processo
Validar Questionário de Implantação e Documentos enviados - Validar Questionário de Implantação e Documentos enviados
Passos
Inclusão de dados informados nos questionários (questionário de planos, dados de usuários, unidades de negócios, data de vencimento...), eliminação de dados que não fazem parte do provedor (data de vencimento, forma de cobrança...) visualizando somente os dados que são usados pelo provedor.
Entrada
Teste de acesso ao sistema, teste de criação de nova ordem de serviço, teste de criação de novo prospecto.
Saída
Teste de criação de documentos (troca de endereço, troca de vencimento e troca de cobrança) e teste de login e senha.
Descrição
Nesta atividade são testadas (conferidas) as Parametrizações e Configurações baseadas em um questionário que o setor de Implantação envia para o cliente externo, que preenche esse questionário e o setor de implantação parametriza no Integrator.
Executantes
Passos
:: Nesta atividade são testadas (conferidas) as Parametrizações e Configurações baseadas em um questionário que o setor de Implantação manda para o cliente externo, que preenche esse questionário e o setor de implantação parametriza no Integrator.
- Para realizar esta atividade são conferidos vários módulos de acordo com o questionário.
- Informações Gerais
- Nome e Dados dos responsáveis Conferência realizada em Painel de configurações > Usuários.
- Informações Financeiras
- Vencimentos das Cobranças Conferência realizada em Painel de configurações >Vencimentos.
- Modelo de Cobrança Nesta atividade, o setor de suporte que parametriza.
O teste é baseado em uma comparação entre Desk e Web, neste caso é feito uma comparação do boleto Web, ele tem que estar de acordo com o boleto Desk.
- Formas de Cobrança
- Boletos Conferência realizada em Painel de Configurações > Formas de Cobrança.
- Unidades de Negócio Conferência realizada em Painel de Configurações > Unidades de Negócio.
- Endereço SMTP Conferência realizada em Painel de Configurações > Domínios Provedor.
- Tipos de Planos e Serviços Prestados pela Empresa
:: Nesta atividade seguimos outro questionário de Planos, estes são conferidos em Painel de Configurações > Planos.
Entrada
1) Questionário de Parametrização
2) Questionário de Plano
Saída
Documentos
Descrição
Obter os dados a serem cadastrados no sistema tais como: e-mails dos usuários da empresa, a agência e conta corrente dos bancos que serão configurados e homologados para utilização no sistema, todos os planos utilizados, a logomarca e o termo de adesão = extensão do contrato efetivado cliente/provedor.
Executantes
Passos
1) Enviar ao cliente os questionários a serem preenchidos.
Obs.: A implantação recebe uma cópia deste email, para entrar em contato com o cliente e explicar o processo de implantação.
Entrada
Saída
1) Questionário de Parametrização
2) Questionário de Planos
3) Questionário de Pré Importação
4) Informações de Cobrança
Documentos
- Baixar 1: file:///D:/SVN/Implanta%C3%A7%C3%A3o-Processos/artefatos/TES01%20-%20Questionario%20Parametrizacao.doc
Baixar 2: file:///D:/SVN/Implanta%C3%A7%C3%A3o-Processos/artefatos/TSE03%20-%20Questionario%20Planos.xls
Baixar 3: file:///D:/SVN/Implanta%C3%A7%C3%A3o-Processos/artefatos/TES02%20-%20Questionario%20Pre-Importacao.doc
Baixar 4: file:///D:/SVN/Implanta%C3%A7%C3%A3o-Processos/artefatos/Intalador.pdf
Descrição
Processo
Homologação de Cobrança - SUPORTE: Configurar Boleto e Remessa
Passos
Entrada
Saída
Descrição
Obter do cliente os dados ou o acesso aos dados (banco de dados anterior) para realizar a importação de homologação(validar o que foi importado para o sistema).
Executantes
Passos
1) A equipe implantação solicita ao cliente, quando o mesmo deseja realizar a migração dos dados, o envio do acesso ou os dados para a equipe de desenvolvimento desk realizar a importação.
Entrada
Saída
Descrição
Realizar cadastro do cliente no Integrator com as informações recebidos.
Executantes
Passos
1) Após receber a ficha cadastral do cliente preenchida é realizado o cadastro dele no Integrator.
Entrada
1) Ficha Cadastral.
Saída
1) Cliente cadastrado no Integrator.
Descrição
Passos
1) Enviar e-mail para o responsável solicitando os dados para personalização do central.
Obs.: A implantação recebe uma cópia deste email, para entrar em contato com o cliente e explicar o processo de implantação.
Entrada
Saída
Descrição
Gerar o boleto para o cliente realizar o pagamento.
Executantes
Passos
1) Uma vez cadastrado o cliente, o próprio Integrator gera os boletos, que serão encaminhados ao cliente por email em arquivo PDF.
2) Após gerar boleto arquiva na pasta do cliente
Saída
1) Boleto com taxa de instalação.
Descrição
Informar a equipe de implantação que o cliente efetuou o pagamento, sendo possível iniciar o processo de implantação.
Executantes
Passos
1) Informar por skype e/ou por e-mail.
Entrada
Saída
Descrição
O cliente preenche o questionário com as informações de implantação.
Executantes
Passos
1) Preencher o questionário e os documentos.
2) Enviar o questionário para a equipe de implantação da EliteSoft.
Entrada
1) Questionários de Implantação
Saída
1) Questionário de Implantação preenchido.
Documentos
- Baixar 1: file:///D:/SVN/Implanta%C3%A7%C3%A3o-Processos/artefatos/TES01%20-%20Questionario%20Parametrizacao.doc
Baixar 2: file:///D:/SVN/Implanta%C3%A7%C3%A3o-Processos/artefatos/TES02%20-%20Questionario%20Pre-Importacao.doc
Baixar 3: file:///D:/SVN/Implanta%C3%A7%C3%A3o-Processos/artefatos/TSE03%20-%20Questionario%20Planos.xls
Descrição
Os provedores participam dos treinamentos por vídeo conferência que é ministrado através do micro power presence.
Passos
Entrada
Saída
Descrição
Processo
Instalação do Sistema Base - DESENVOLVIMENTO: Instalação do Sistema Base
Passos
Entrada
Saída
Descrição
Informar os dados de acesso ao banco de dados, para realizar a importação.
Executantes
Passos
1) Enviar à EliteSoft os dados de acesso ao banco de dados.
Descrição
Realizar a baixa do pagamento através de processamento de arquivo de retorno do banco (Agente Financeiro).
Executantes
Passos
1) Baixar o arquivo de retorno do banco.
2) Processar no ISP-Integrator.
3) Validar o pagamento do conta a receber.
Descrição
Obter do cliente dados cadastrais necessários para emitir contrato, realizar o cadastro no sistema e gerar o boleto bancário.
Executantes
Passos
1) Enviar a ficha por email.
Saída
1) Email ou Ficha Cadastral.
Documentos
Descrição
O cliente solicita a EliteSoft informações sobre o sistema ISP - Integrator.
Executantes
Passos
1) O cliente pode realizar contato por telefone, email ou visita à EliteSoft.
Descrição
Identificar e verificar a viabilidade da integração de todos os serviços e recursos que o provedor oferece a seus clientes.
Processo
Identificar Integrações - INTEGRAÇÃO: Identificar Integrações
Executantes
Passos
Entrada
Saída
Validar Questionário de Implantação e Documentos enviados
Descrição
Analisar os documentos e verificar se todos foram enviados conforme solicitação.
Verifcar se os dados dos questionários foram preenchidos corretamente.
Esclarecer dúvidas, preencher dados faltantes e solicitar documentos.
Processo
Validar Questionário de Implantação e Documentos enviados - Validar Questionário de Implantação e Documentos enviados
Executantes
